WhatsApp Berubah Total, Meta Siapkan Transformasi Jadi Super App!

Pertanyaan tentang permintaan konsumen sangat menarik karena sangat berbeda tergantung pada kematangan pasar, kata David Bader, direktur Institute for Data Science di New Jersey Institute of Technology. “Di pasar negara berkembang, super app menyelesaikan masalah infrastruktur nyata — sistem pembayaran yang terfragmentasi, akses internet terbatas, dan banyaknya penyedia layanan,” katanya.

“Di pasar maju seperti AS, proposisi nilainya kurang jelas,” lanjutnya. “Konsumen Barat sudah memiliki aplikasi khusus yang bekerja dengan baik. Hambatan utamanya adalah kepercayaan dan privasi, yang semakin diperbesar ketika Anda meminta pengguna untuk menyatukan seluruh kehidupan digital mereka dalam satu platform yang dikendalikan oleh satu perusahaan.”

 “Integrasi layanan bisnis, agen bertenaga AI, dan secara bertahap memperkenalkan sistem pembayaran semuanya mengarah ke strategi konsolidasi platform. Yang menarik dari sudut pandang data science adalah bagaimana Meta memanfaatkan kapabilitas AI-nya khususnya model Llama  untuk menciptakan pengalaman yang kontekstual di dalam percakapan. Ini bukan sekadar menambahkan fitur. Ini adalah orkestrasi algoritmik untuk memenuhi kebutuhan pengguna.”

“Motivasi utama Meta sebenarnya adalah data dan kendali,” katanya. “Sebagai data scientist, saya bisa katakan bahwa pengalaman pengguna yang terfragmentasi menghasilkan dataset yang terfragmentasi pula.

Dengan mengonsolidasikan interaksi di WhatsApp, Meta mendapatkan visibilitas yang belum pernah ada sebelumnya atas pola perilaku pengguna sepanjang perjalanan pelanggan  dari penemuan, pembelian, hingga dukungan. Ini memberikan keunggulan kompetitif yang besar dalam pengembangan AI, periklanan tertarget, dan analitik prediktif.”

Sumber: berbagai sumber