“Integrasi layanan bisnis, agen bertenaga AI, dan secara bertahap memperkenalkan sistem pembayaran semuanya mengarah ke strategi konsolidasi platform. Yang menarik dari sudut pandang data science adalah bagaimana Meta memanfaatkan kapabilitas AI-nya khususnya model Llama untuk menciptakan pengalaman yang kontekstual di dalam percakapan. Ini bukan sekadar menambahkan fitur. Ini adalah orkestrasi algoritmik untuk memenuhi kebutuhan pengguna.”
“Motivasi utama Meta sebenarnya adalah data dan kendali,” katanya. “Sebagai data scientist, saya bisa katakan bahwa pengalaman pengguna yang terfragmentasi menghasilkan dataset yang terfragmentasi pula.
Dengan mengonsolidasikan interaksi di WhatsApp, Meta mendapatkan visibilitas yang belum pernah ada sebelumnya atas pola perilaku pengguna sepanjang perjalanan pelanggan dari penemuan, pembelian, hingga dukungan. Ini memberikan keunggulan kompetitif yang besar dalam pengembangan AI, periklanan tertarget, dan analitik prediktif.”