PALTV.CO.ID- Industri perhotelan telah mengalami perubahan besar dalam beberapa dekade terakhir, sebagian besar karena adopsi teknologi baru.
Di era digital ini, teknologi berperan penting dalam meningkatkan pengalaman tamu, merampingkan operasional, serta mendukung efisiensi energi dan biaya.
Hotel-hotel yang mengadopsi teknologi terkini tidak hanya dapat memberikan layanan yang lebih baik tetapi juga beroperasi dengan lebih efisien.
Salah satu perkembangan teknologi terbesar dalam industri perhotelan adalah penggunaan otomatisasi.
BACA JUGA:Upgrade Diri! Kemenkumham Sumsel Gelar Workshop Pengembangan Diri
BACA JUGA:Permintaan e-Paspor di Palembang Alami Kenaikan Signifikan
Dengan otomatisasi, banyak tugas yang dulunya membutuhkan keterlibatan staf sekarang dapat dilakukan secara otomatis, mengurangi kebutuhan tenaga kerja manusia untuk tugas-tugas sederhana.
Contohnya adalah check-in dan check-out otomatis yang memungkinkan tamu untuk mengakses kamar mereka menggunakan ponsel atau kios swalayan.
Sistem pintar dapat mendeteksi kerusakan atau kebutuhan perbaikan sebelum masalah menjadi besar, memungkinkan staf untuk menangani masalah lebih cepat dan mencegah gangguan bagi tamu.
Chatbot berbasis AI yang tersedia di situs web atau aplikasi hotel memberikan pelayanan pelanggan yang cepat dan akurat sepanjang waktu.
Kedatangan turis wanita membawa papan seluncur salju di lobi hotel untuk check-in dengan staf Pelayan muda menyajikan kopi -studio_DC-freepik
Misalnya, chatbot dapat menjawab pertanyaan tamu, memproses permintaan reservasi, atau memberikan informasi tentang fasilitas hotel dengan cepat.
Ini meningkatkan kepuasan tamu dan memudahkan mereka mendapatkan informasi kapan saja, tanpa harus menunggu tanggapan dari staf manusia.
Sistem AI yang canggih dapat menganalisis data dari preferensi tamu dan pola pemesanan untuk menyediakan penawaran yang lebih personal dan tepat waktu.
Teknologi ini memungkinkan hotel menargetkan promosi secara efektif kepada pelanggan, meningkatkan loyalitas tamu dan pendapatan.